FAQ

初めてこのショッピングサイトをご利用になる方へ、よくある質問をまとめてあります。ご不明な点がございましたら、まずはこちらをご覧ください。

 

ポイントについて

    ※ポイントは会員様のみの特典となります。
      ポイントをご使用いただくためには会員登録をして頂く必要がございます。
Q.ポイントはどうやって使うのですか?
A.貯まったポイントは、1pt=1円として商品ご注文時にお使いいただけます。
  ご注文情報を入力いただく際に使用ポイントを記入下さい。
  ※割引商品やキャンペーン商品など、一部ポイント対象外商品がございます。
Q.ポイントはどうやったら貯まりますか?
A.ご購入いただいた商品に応じてポイントが貯まります。
  また、随時ポイントがお得に貯まるキャンペーンを行いますので、
  こまめなサイトのチェックやTwitter、FacebookなどのSNSも有効にご活用ください。
  ※割引商品やキャンペーン商品など、一部ポイント対象外商品がございます。
Q.旧サイトを利用していたのですが、旧サイトのポイントはどうなりますか?
A.新たに会員登録後、旧サイトポイントが継続されます。
  平成23年11月1日をもって、"オンセンキレイ"がリニューアルいたしました。
  旧サイトをご利用頂いていた会員様にはお手数おかけしますが、再度会員登録をおこなって
  頂き、弊社にて確認が取れ次第、旧サイトのポイントを引き継ぎさせて頂きます。
  ※会員登録時に"旧サイト会員登録"のチェックと、"旧サイトログインID"の記載をお願いいたします。
  ※ご不明な点は「お問合せ」よりご連絡ください。
  ※ポイント引継ぎに関して、1週間程度のお時間を頂くことがございます。予めご了承ください。
 

購入方法について

Q.注文した商品のキャンセルや変更・追加、支払い方法の変更はできますか?
A.商品をご注文後直ちに、
  お客様のお名前、電話番号またはEメールアドレス、ご注文日、ご注文商品名をご記入頂き、
  お手数ですが、「お問合せ」よりご連絡ください。
  ※出荷後にご連絡をいただきました場合には、対応致しかねる場合もございます。
Q.海外からも注文できますか?
A.日本国内発送のみとなります。 海外への発送はお受けしておりませんので、ご了承ください。
Q.商品を購入する前にいろいろと相談したいのですが?
A.「お問合わせ」よりご相談下さい。
Q.購入方法は、何がありますか?
A.
・銀行振り込み(前払い)
 弊社指定口座へお振り込みください。商品はご入金確認日翌日以降の発送となります。
 ※ お振込み名はご依頼主様のお名前でお願い致します。
 ※ 振込・送金手数料はお客様のご負担とさせて頂きます。
 ※ 入金確認後のキャンセルにつきましてはお振込手数料を
   引いた金額での返金とさせていただきます。
 ※ 7日以上ご入金がない場合、ご注文をキャンセルさせて頂きます。
   予めご了承ください。

 ご入金確認後、発送のご案内をメールいたします。
 メールが届かない場合は確認できていない可能性がございますのでお問合せをお願い致します。

-----------------------------------------
お振込先:楽天銀行 第一営業支店(251) 普通預金 7192409
口座名義:リプラス(カ)オンセンキレイジムキョク
-----------------------------------------

・代金引換
 代金は商品と引き換えに頂きます。
 代引きの場合、代引き手数料が別途かかりますのでご了承ください。
 (金額に関わらず一律324円となります)

・クレジットカード決済
 指定したクレジットカード会社より、お客様の契約銀行口座引き落しとなります。
 ※ オーダー後の追加・変更は出来なくなっておりますので、予めご了承ください。
 

お届け・送料について

Q.送料負担はどうなっていますか?
A.ご注文1件当たりの注文合計金額が5,000円(税込)以上ご購入頂いた場合、国内送料無料です。(一部例外あり)
  注文合計金額が5,000円未満の場合は、全国一律500円の送料がお客様のご負担となります。
Q.注文した商品はどれぐらいで届きますか?
A.ご注文いただき、お支払い確認がとれましてから、通常1週間以内でお届けできますが、
  商品の在庫状況により多少遅くなることもございますので、余裕を持ったご注文をお願いいたします。
Q.「出荷お知らせメール」が届いたのですが。
A.ご注文時にお送りする「ご注文確認メール」および、商品を当社配送センターからの配送時に、
  ご登録のEメールアドレスへ「出荷お知らせメール」を自動配信いたします。
  ご注文されてもメールが届かない場合は、「お問合せ」よりご連絡ください。
Q.注文した商品がまだ届かないのですが・・・ 。
A.お客様のお名前、お客様番号またはEメールアドレス、ご注文日、ご注文商品名をご記入頂き、
  お手数ですが、「お問合せ」よりご連絡ください。速やかにご回答させていただきます。
 

返品・破損品について

Q.返品・交換できますか?
A.お客様都合による返品・交換は一切行っておりません。
  万が一、「注文したものと違っていた」「破損していた」などの場合は、
  状況をお伺いした上で、直ちに代わりの品をお送りいたします。
  お手数ですが、商品到着後7日以内に「お問合せ」よりご連絡の後、下記住所まで商品をご返送ください。
  送料は当社で負担させていただきますので、着払扱で郵送ください。
  <ご返送先>
   〒530-0001
   大阪府大阪市北区梅田1-2-2大阪駅前第2ビル
   リプラス株式会社 オンセンキレイ管理事務局
 

安心・安全について

Q.敏感肌でも安心して使えますか?
A.商品の安全性には十分留意しておりますが、お肌に合うかどうかは個人差があり、
  全ての方に合うとは言い切れません。もし肌状態が思わしくないご様子でしたら、
  化粧品をご使用なさる前に、まずは皮膚科専門医にご相談されることをおすすめいたします。
  化粧品を使用する際は、サンプルやテスター等でお試しいただき、肌に問題ないことを
  確認されてからご使用ください。
  万一、商品をご使用いただいて肌トラブルが生じた場合は、すぐに使用を中止してください。
Q.赤ちゃん・子供にも使えますか?
A.商品の安全性には十分留意しておりますが、お肌に合うかどうかは個人差があり、
  全ての方に合うとは言い切れません。もし肌状態が思わしくないご様子でしたら、
  化粧品をご使用なさる前に、まずは皮膚科専門医にご相談されることをおすすめいたします。
  化粧品を使用する際は、サンプルやテスター等でお試しいただき、肌に問題ないことを
  確認されてからご使用ください。
  万一、商品をご使用いただいて肌トラブルが生じた場合は、すぐに使用を中止してください。
Q.「温泉ミスト」には防腐剤が入っていませんが、腐らないのですか?
A.容器内に充填されている温泉水は無菌、かつエアゾール缶で密封されており、
  外の空気が中に入ることはありませんので、腐ることはございません。
  また無添加ですので、お肌に良い成分がそのまま持続いたします。
Q.化粧品に有効期限はありますか?
A.厚生労働省では3年間保証が義務付けされておりますが、保管状況や使用方法等により
  異なってまいりますので、開封後は、出来るだけ早めに使い切っていただくことをおすすめいたします。
  また、保管の際は、直射日光や高温多湿の場所をお避けください。
Q.パッチテスト・アレルギーテストとは?
A.パッチテストとは、アレルギーを起こす人がいるかどうか、または、肌に
  刺激があるかどうかを確認する試験です。
  アレルギーテストとは、その化粧品を2週間位使い続けるうちに、成分の何かがアレルギーを
  起こすもとになって、身体がアレルギーを起こすかどうかを確認するテストです。
  ※ただし、すべての人にアレルギーが起きないというわけではありませんので、
   肌の弱い方や今まで化粧品でアレルギーを起こしたことがある方は、お使いになる前に、
   腕の内側などで数日試してみてください。
Q.使用適正期間はどのくらいですか?
A.一日の使用回数によっても違いますが、ワンプッシュ=1gのため、目安として約80回噴霧します。
  ※一回あたりの噴霧量が多い場合は回数が異なります。
Q.全成分について教えて下さい。
A.「温泉ミストシリーズ」は添加物を一切加えない、基本成分の温泉水100%の無添加商品です。
  他には噴霧するための空気(窒素)が入っていますが、温泉水には影響を与えません。
  ※一部の商品は温泉水に天然水が配合されている物がございます。
Q.万一、飲んでしまったとき、問題はありませんか?
A.一切添加物を加えていない、100%温泉水のみを原料としているため問題はございませんが、
  お子様などが口にした場合は、うがいを行ってください。
 

温泉ミストの使い方

Q.「温泉ミスト」の朝晩の使用順序は?
A.【朝】…洗顔 →「温泉ミスト」 → 化粧水 → 乳液 → クリーム
  【夜】…クレンジング → 洗顔 → 「温泉ミスト」→ 化粧水 → 乳液 → クリーム
Q.なぜ洗顔後に「温泉ミスト」が良いのですか。
A.洗顔後の肌は、皮脂膜が奪われて外部刺激を受けやすい状態です。
  カサついたり、つっぱったり、赤らみやほてりが気になる、そんな無防備で不安定になりがちな肌を、
  「温泉ミストシリーズ」がやさしく落ちつかせ、後に使う化粧水の肌なじみを良くさせます。
Q.「温泉ミスト」を顔以外に使用しても良いですか。
A.全身へご使用いただけます。
 

半導体型金属触媒技術とは

Q.「半導体型金属触媒」とは簡単に言うとどの様な技術ですか?
A.酸化チタン(Tio2)に光を当てることによって、殺菌力の強い活性酵素が生成されます。
  この活性酵素により、酸化チタンに付着した菌や排ガス、汚れなどの有機物を分解・洗浄します。
  リプラスの半導体型金属触媒技術は金属フィルターに半導体型金属触媒を焼成させるため、
  空気だけに留まらず、水の浄化も可能となりました。
 

容器について

Q.容器の処分方法を教えてください。
A.火気のない場所で、ガスを最後まで抜いてからお捨てください。
  捨てる際は、地域の自治体の指示(分別等)に従ってください。
Q.容器構造のメカニズム(噴霧の仕組み)を教えてください。(窒素ガスの説明も含む)
A.圧縮ガスの圧力によって内容物がバルブを通って容器の外に自力で霧状に放出されます。
  ボタンを押してバルブを開くとバルブのディップチューブを通ってボタンから放出されます。
  ボタンを押すだけでいつでもどこでも必要なだけ放出させる事ができます。密封されているため、
  衛生的であり、無駄なく使用できるのがエアゾールの特徴です。
  噴射剤は超高純度窒素ガスを使用しております。(純度99.99%)
Q.容器を振ることによる不具合を簡単に教えてください。
A.窒素がディップチューブに入り込み、外へ放出されてしまう事によって内圧が低下します。
  内圧低下により内容物が残ってしまう恐れがあります。また、ご使用の際には『逆さ』に向けて
  噴霧しないようにしてください。窒素だけが抜けてしまい、内容物が全量噴霧出来ない恐れがあります。
 

その他

Q.ここまで微粒子の噴射ができるノズルは、他にありますか?
A.化粧品分類の中で、最も微粒子が噴射されるノズルの一つを使用しております。
  また微細ミストにすることにより肌や毛穴へ浸透します。
Q.「温泉ミスト」を飛行機内に持ち込んでも大丈夫ですか?
A.はい、耐圧構造の缶を使用しておりますので、機内に持ち込んでも問題はございません。
  機内は乾燥しがちですので、お肌にうるおいを与えるため、ご活用ください。(国内線の場合)
  ※国際線は化粧水類を含む液体の持ち込みが制限されております。
   温泉ミストを海外へ持っていかれる場合は、手荷物にてお預けください。
   また規制の改正に伴い変更の可能性もございますので、ご利用の航空会社にご確認ください。